นโยบายการคืนเงินและคืนสินค้า

การยื่นคำร้องขอคืนสินค้า/คืนเงิน

ผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องขอคืนสินค้าที่ซื้อ (“สินค้า”) และ/หรือคืนเงิน ได้ภายใน 7 วันทำการนับจากวันที่ได้รับสินค้าแล้ว

ผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องขอคืนเงินและ/หรือคืนสินค้าในสถานการณ์ต่อไปนี้ เท่านั้น

ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้า

สินค้ามีตำหนิ ใช้การไม่ได้และ/หรือเสียหายระหว่างการจัดส่ง (ในกรณีที่สินค้าชำรุดหรือเสียหาย กรุณาติดต่อ UrOwn Adventure ภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า พร้อมแสดงหลักฐานการชำรุดหรือเสีย เช่น ภาพถ่ายสินค้า ภาพถ่ายตัวกล่องสินค้า)

ผู้ขายส่งสินค้าไม่ตรงกับข้อมูลจำเพาะที่ตกลงกันไว้ (ได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง เช่น ไซส์ผิด สีผิด สินค้าผิด)
สินค้าที่ส่งให้ผู้ซื้อมีลักษณะแตกต่างอย่างเป็นสาระสำคัญจากคำอธิบายที่ผู้ขายระบุไว้ในบัญชีรายชื่อสินค้าที่เสนอขาย
กฎหมายกำหนดให้ต้องมีการคืนเงิน ผู้ซื้อจะต้องยื่นคำร้องขอคืนเงิน และ/หรือคืนสินค้า ผ่านทางเว็บไซด์หรือแอพพลิเคชั่น UrOwn Adventure จะเป็นผู้รับคำร้อง และจะดำเนินการจัดส่งคำร้องไปยังผู้ขาย โดยให้สิทธิทางผู้ขายใช้ดุลยพินิจแต่เพียงผู้เดียว ตัดสินว่าควรดำเนินการตามคำร้องของ ผู้ซื้อหรือไม่หากผู้ซื้อและผู้ขายมีข้อขัดแย้ง UrOwn Adventure จะเป็นผู้พิจารณาคำร้องขอคืนเงินและคืนสินค้าภายใต้ดุลยพินิจของ UrOwn Adventure แต่เพียงผู้เดียว โดยผู้ซื้อรับทราบและตกลงว่าผลการพิจารณาของ UrOwn Adventure มีผลผูกพัน โดยถือเป็นที่สุดและเด็ดขาด และรับรองและตกลงว่าผู้ซื้อจะไม่ดำเนินทางคดีหรือยื่นข้อเรียกร้องใดๆต่อ UrOwn Adventure หรือต่อบริษัทในเครือ จากการพิจารณาดังกล่าว ในกรณีที่ผู้ซื้อทำการชำระเงินเข้าบัญชีผิดพลาด (เช่น กรอกจำนวนเงินผิดหรือ ชำระผิดช่องทาง หรือผิดช่องทางการชำระเงิน เป็นต้น) หรือทำรายการชำระเงินซ้ำซ้อน ลูกค้าจะไม่สามารถแก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงการชำระเงินที่ผิดพลาดหรือยกเลิกการชำระเงินซ้ำซ้อนได้ ทาง UrOwn Adventure จะไม่คืนเงินให้กับลูกค้าซึ่งรวมถึงเงินค่าธรรมเนียมในการชำระเงินของธุรกรรมชำระเงินดังกล่าวด้วย ลูกค้าจะต้องทำการติดต่อผู้ขายหรือ ผู้ให้บริการโดยตรง เพื่อขอทำการแก้ไขเปลี่ยนแปลงการชำระเงินที่ผิดพลาดหรือขอคืนเงินจากการชำระเงินที่ซ้ำซ้อนและผิดพลาดเท่านั้น ในกรณีที่ผู้ซื้อได้ดำเนินคดีกับผู้ขาย ผู้ซื้ออาจส่งหนังสือแจ้งอย่างเป็นทางการจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องไปยัง UrOwn Adventure เพื่อขอให้ UrOwn Adventure เก็บเงินที่ซื้อไว้ต่อไปจนกว่าจะทราบผลการตัดสินอย่างเป็นทางการ UrOwn Adventure จะใช้ดุลยพินิจแต่เพียงผู้เดียวของตน ตัดสินใจว่าจำเป็นที่จะต้องเก็บเงินที่ซื้อดังกล่าวไว้ต่อไปหรือไม่

ห้ามการเปลี่ยนใจ

ผู้ซื้อไม่อาจยื่นคำร้องขอคืนสินค้าและ/หรือคืนเงินเนื่องจากเปลี่ยนใจได้ เว้นแต่ระบุไว้ในนโยบายการคืนเงินและคืนสินค้านี้

สิทธิของผู้ขาย

เมื่อ UrOwn Adventure ได้รับคำร้องขอคืนสินค้าและ/หรือคืนเงินจากผู้ซื้อแล้ว UrOwn Adventure จะส่งคำร้องขอคืนสินค้าและ/หรือคืนเงินให้แก่ผู้ขาย โดยผู้ขายต้องตอบรับคำร้องขอคืนสินค้าและ/หรือคืนเงินของผู้ซื้อตามขั้นตอนที่ยัวร์โอนกำหนดไว้ในหนังสือบอกกล่าว ผู้ขายต้องตอบรับภายใน 3 (สาม) วัน นับจากวันที่ได้รับคำร้องขอคืนสินค้าและ/หรือคืนเงิน (“ระยะเวลาที่กำหนด”) หากยัวร์โอน ไม่ได้รับการติดต่อจากผู้ขายภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ข้างต้น จะถือว่าผู้ขายไม่ตอบรังคำร้องของผู้ซื้อและจะดำเนินการประเมินคำร้องของผู้ซื้อโดยไม่ต้องบอกกล่าวแก่ผู้ขายอีก ทาง UrOwn Adventure จะตรวจสอบคำชี้แจงของผู้ขายแต่ละรายเป็นกรณีๆไป และจะใช้ดุลยพินิจในการตัดสินใจว่าคำร้องของผู้ซื้อประสบความสำเร็จหรือไม่ โดยพิจารณาตามสถานการณ์ที่ผู้ขายระบุไว้

สภาพของสินค้าที่คืน

เพื่อหลีกเลี่ยงความยุ่งยากในการคืนสินค้า ผู้ซื้อควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้า รวมถึงสินค้าให้ฟรี เช่น อุปกรณ์เสริมที่มาพร้อมสินค้าชิ้นนั้น จะต้องส่งคืนผู้ขายในสภาพที่ผู้ซื้อได้รับขณะจัดส่ง เราขอแนะนำให้ผู้ซื้อถ่ายรูปสินค้าไว้ในขณะที่ได้รับสินค้า

ค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้า

ผู้ซื้อสามารถจัดส่งสินค้าให้แก่ผู้ขายได้โดยตรงภายใน 7 วัน กรณีเป็นความผิดพลาดจากทางผู้ขาย ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบค่าขนส่งสินค้า ในกรณีที่ผู้ขายและผู้ซื้อมีข้อขัดแย้งระหว่างกันเกี่ยวกับผู้รับภาระค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า UrOwn Adventure อาจใช้ดุลยพินิจแต่เพียงผู้เดียวพิจารณากำหนดผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า

การคืนเงิน

ผู้ซื้อจะได้รับเงินคืนหลังจากที่ได้รับคำยืนยันจากผู้ขายว่า ผู้ขายได้รับสินค้าที่ส่งคืนแล้วเท่านั้น สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกำหนดเวลาตอบรับของผู้ขาย เงินที่คืนจะถูกชำระคืนเข้าบัญชีผู้ซื้อ หรือบัญชีธนาคารที่กำหนด แล้วแต่ว่าอย่างใดจะเหมาะสม

การสื่อสารระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย

UrOwn Adventure ส่งเสริมให้ผู้ใช้สื่อสารซึ่งกันและกันในกรณีที่เกิดปัญหาในการทำธุรกรรม เนื่องจาก UrOwn Adventure เป็นแพลตฟอร์มสำหรับให้ผู้ใช้ทำการค้าขาย ผู้ซื้อควรติดต่อผู้ขายโดยตรงหากมีปัญหาเกี่ยวกับสินค้าที่ซื้อไป

ฉบับวันที่ 20 ธันวาคม 2564